Публичный документ в соответствии с ч. 2 ст. 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
Место публикации: https://job.r3ka.ru/privacy
Редакция от 23 апреля 2026 г., версия 1.0
Дата размещения: 23.04.2026
1.1. Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных (далее — «Политика») определяет правила обработки персональных данных (далее — «ПДн») Обществом с ограниченной ответственностью «ЦентрСпецРесурс» (ООО «ЦСР»), являющимся оператором ПДн в значении ст. 3 п. 2 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
1.2. Политика разработана в соответствии с требованиями:
- Конституции РФ (ст. 23, 24);
- Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «152-ФЗ»);
- Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
- Федерального закона от 29.12.2022 № 572-ФЗ (в части, применимой к Оператору);
- Постановления Правительства РФ от 01.11.2012 № 1119;
- Приказа ФСТЭК России от 18.02.2013 № 21;
- Приказа Роскомнадзора от 28.10.2022 № 179;
- иных нормативных правовых актов РФ в сфере обработки и защиты ПДн.
1.3. Политика является публичным документом, размещается в свободном доступе по адресу https://job.r3ka.ru/privacy и применяется в отношении всех ПДн, которые Оператор получает в ходе своей деятельности.
1.4. Действие настоящей Политики распространяется на отношения, возникающие как до, так и после вступления в силу Политики, в рамках, не противоречащих законодательству РФ.
Наименование (полное): Общество с ограниченной ответственностью «ЦентрСпецРесурс»
Наименование (сокращённое): ООО «ЦСР»
ОГРН: 1255000039755
ИНН / КПП: 5032389854 / 503201001
Юридический адрес: 143002, Московская область, Одинцовский р-н, г. Одинцово-10, улица Транспортная, д. 10, ком. 313
Почтовый адрес: 143002, Московская область, Одинцовский р-н, г. Одинцово-10, улица Транспортная, д. 10, ком. 313
Email для обращений по ПДн: privacy@r3ka.ru
Сайт: https://r3ka.ru
Единоличный исполнительный орган: Генеральный директор Асадуллин Руслан Маратович, действующий на основании Устава.
Ответственный за организацию обработки ПДн (ст. 22.1 152-ФЗ): [ФИО / должность ответственного] — назначен приказом генерального директора № [___] от [дата].
Оператор обрабатывает ПДн следующих категорий субъектов:
3.1. Исполнители (операторы колл-центра — самозанятые физические лица).
- Источник ПДн: сам Исполнитель — при регистрации в Боте онбординга, в платформе Консоль.Про, при исполнении Договора, заключённого на основании Публичной оферты.
- Перечень обрабатываемых ПДн: описан в Приложении № 2 к Оферте — «Согласие на обработку ПДн».
3.2. Абоненты (клиенты заказчиков Оператора, которым Исполнители совершают телефонные звонки по поручению соответствующего заказчика).
- Источник ПДн: заказчик Оператора (UREMONT, Skyeng, SKP, easycode и иные), передающий Базу контактов в рамках договора об оказании услуг и договора-поручения на обработку ПДн (ст. 6 ч. 3 152-ФЗ).
- Перечень обрабатываемых ПДн: ФИО (при наличии в Базе контактов), номер телефона, сведения из истории обращений Абонента к заказчику (при наличии), аудиозапись телефонного разговора и её транскрипция, статус квалификации лида по итогам звонка.
- Оператор обрабатывает ПДн Абонентов исключительно по поручению заказчика. Самостоятельным оператором ПДн Абонентов Оператор не является; действия совершаются в рамках договора-поручения (ст. 6 ч. 3 152-ФЗ).
3.3. Пользователи сайтов Оператора (https://r3ka.ru, https://job.r3ka.ru) — посетители, оставляющие заявки, подписывающиеся на рассылки, проходящие регистрацию.
- Источник ПДн: сам пользователь (формы на сайте, cookies).
- Перечень обрабатываемых ПДн: ФИО (при добровольном указании), контактный телефон, email, IP-адрес, user-agent, файлы cookie, идентификаторы сессии, данные о действиях на сайте.
3.4. Контрагенты Оператора (юридические и физические лица — представители заказчиков / поставщиков) — в пределах, необходимых для исполнения договоров.
- Источник ПДн: сам контрагент.
- Перечень обрабатываемых ПДн: ФИО, должность, контактный телефон, email, сведения, указанные в подписываемых договорах и переписке.
3.5. Соискатели на роль Исполнителя — лица, начавшие регистрацию в Боте онбординга, но не завершившие её.
- Перечень обрабатываемых ПДн: номер телефона, учётная запись в мессенджере, первичные анкетные данные, результаты частично пройденного теста.
4.1. Оператор обрабатывает ПДн в следующих целях:
| № | Цель | Категории субъектов |
|---|---|---|
| 4.1.1 | Заключение, исполнение, изменение и прекращение гражданско-правовых договоров (Оферта, договоры с контрагентами, договоры об оказании услуг) | 3.1, 3.4 |
| 4.1.2 | Расчёт и выплата вознаграждения Исполнителям через Консоль.Про | 3.1 |
| 4.1.3 | Формирование и приёмка чеков НПД, передача сведений в ФНС | 3.1 |
| 4.1.4 | Оказание услуг по телефонному обзвону Баз контактов заказчиков Оператора | 3.2 |
| 4.1.5 | Квалификация лидов средствами Алгоритма ИИ-оценки Оператора | 3.2 |
| 4.1.6 | Передача результатов квалификации (квал-лидов) заказчикам Оператора | 3.2 |
| 4.1.7 | Контроль качества услуг Исполнителей (прослушивание Записей, QC) | 3.1, 3.2 |
| 4.1.8 | Обучение Алгоритма ИИ-оценки на обезличенных выборках | 3.1, 3.2 |
| 4.1.9 | Обучение новых Исполнителей на обезличенных учебных материалах | 3.1, 3.2 |
| 4.1.10 | Исполнение налоговых, бухгалтерских, архивных обязательств Оператора | 3.1, 3.4 |
| 4.1.11 | Осуществление и защита прав и законных интересов Оператора в досудебном и судебном порядке | все |
| 4.1.12 | Обработка обращений, претензий, апелляций | все |
| 4.1.13 | Обработка заявок и коммуникация с пользователями сайтов Оператора | 3.3 |
| 4.1.14 | Веб-аналитика, улучшение сервисов Оператора | 3.3 |
Оператор обрабатывает ПДн на следующих правовых основаниях (ст. 6 ч. 1 152-ФЗ):
5.1. Согласие субъекта ПДн (п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ):
- для Исполнителей — Приложение № 2 к Оферте;
- для пользователей сайтов — согласие, предоставляемое при заполнении форм / использовании сайта.
5.2. Необходимость исполнения договора, стороной которого является субъект ПДн (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ):
- Оферта (Исполнители);
- договоры с контрагентами.
5.3. Необходимость исполнения обязанностей, возложенных на Оператора законодательством РФ (п. 2 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ):
- налоговое, бухгалтерское, архивное законодательство;
- ФЗ-115 «О противодействии легализации»;
- ФЗ-422 «О налоге на профессиональный доход».
5.4. Осуществление прав и законных интересов Оператора или третьих лиц (п. 7 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ) — при условии, что не нарушаются права и свободы субъекта ПДн:
- защита в досудебном и судебном порядке;
- обеспечение безопасности информационных систем Оператора.
5.5. Поручение оператора (заказчика Оператора) (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ) — в отношении ПДн Абонентов (п. 3.2 настоящей Политики). Оператор не является самостоятельным оператором ПДн Абонентов и действует исключительно по поручению заказчика в рамках заключённого с ним договора-поручения.
Состав ПДн различается по категориям субъектов:
6.1. Исполнители: см. раздел 3 Приложения № 2 к Оферте.
6.2. Абоненты:
- ФИО (при наличии в Базе контактов заказчика);
- номер телефона;
- иные сведения из Базы контактов, необходимые для квалификации лида (описываются в соответствующем договоре-поручении с заказчиком);
- Запись телефонного разговора, её транскрипция;
- статус квалификации лида.
6.3. Пользователи сайтов: ФИО, телефон, email, IP-адрес, user-agent, cookies, данные о действиях на сайте.
6.4. Контрагенты: ФИО, должность, телефон, email, сведения из договоров и переписки.
6.5. Оператор не обрабатывает специальные категории ПДн (ст. 10 152-ФЗ) ни в одной из целей, перечисленных в разделе 4.
6.6. Оператор не использует биометрические ПДн в значении ст. 11 152-ФЗ — Записи голоса Исполнителей и Абонентов не применяются Оператором для установления личности (отсутствует voice ID / сравнение с эталоном голоса), и, соответственно, не квалифицируются как биометрические ПДн. Записи используются исключительно для документирования разговора, контроля качества, обучения Алгоритма ИИ-оценки и разрешения споров.
7.1. Оператор передаёт ПДн только следующим категориям получателей и только в следующих целях:
| Получатель | Категории передаваемых ПДн | Цель |
|---|---|---|
| ООО «Консоль» (платформа Консоль.Про, https://konsol.pro) | ПДн Исполнителей (3.1) | Выплата вознаграждения, формирование чеков НПД, передача сведений в ФНС |
| Федеральная налоговая служба РФ | ПДн Исполнителей и контрагентов | Исполнение налоговых обязательств |
| Кредитные организации (банки) | ПДн Исполнителей и контрагентов | Перечисление средств |
| Заказчики Оператора (UREMONT, Skyeng, SKP, easycode и иные) | ПДн Абонентов (3.2) + Записи разговоров | Передача результатов обзвона в рамках договора-поручения |
| Привлечённые Оператором процессоры (хостинг, облачные сервисы, речевые движки) | В пределах технической необходимости | Обработка по поручению Оператора (ст. 6 ч. 3 152-ФЗ) |
| Правоохранительные и судебные органы | По их законным запросам | Исполнение обязательств, установленных законом |
7.2. Оператор не продаёт ПДн третьим лицам и не передаёт их в рекламных и иных коммерческих целях, не связанных с исполнением договоров с субъектом ПДн или поручений заказчиков.
7.3. Все привлечённые процессоры (п. 7.1) действуют в рамках договоров-поручений с требованиями к безопасности, соответствующими ст. 18.1, 19 152-ФЗ.
8.1. Оператор не осуществляет трансграничную передачу ПДн в иностранные государства.
8.2. Все серверы и иные программно-технические средства, на которых хранятся и обрабатываются ПДн, расположены на территории Российской Федерации (ст. 18 ч. 5 152-ФЗ).
9.1. Сроки хранения ПДн определяются исходя из целей обработки, требований законодательства РФ и условий договоров:
| Категория ПДн | Срок хранения |
|---|---|
| ПДн Исполнителей (основные) | Срок действия Договора + 5 лет после расторжения (налоговое / бухгалтерское / архивное законодательство) |
| Записи разговоров и транскрипции — «горячий архив» (с привязкой) | 90 календарных дней с даты звонка |
| Записи разговоров и транскрипции — «холодный архив» (обезличенные, только call_id) | До 180 календарных дней с даты звонка |
| Записи, вовлечённые в споры или используемые в качестве доказательств | До исполнения решения / истечения сроков исковой давности (3 года, ст. 196 ГК РФ) |
| ПДн Абонентов в Базах контактов | В соответствии с договором-поручением с заказчиком; не более срока, установленного заказчиком |
| ПДн пользователей сайтов | До отзыва согласия, но не более 3 лет с последнего взаимодействия |
| ПДн контрагентов | Срок действия договора + 5 лет |
9.2. По истечении срока хранения ПДн подлежат уничтожению в порядке, установленном ст. 21 152-ФЗ и Приказом РКН от 28.10.2022 № 179. Факт уничтожения документируется актом (в случаях, предусмотренных приказом).
10.1. Оператор принимает необходимые и достаточные правовые, организационные и технические меры для защиты ПДн от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий (ст. 19 152-ФЗ).
10.2. Организационные меры:
- назначение ответственного за организацию обработки ПДн (ст. 22.1 152-ФЗ);
- утверждение внутренних документов, регламентирующих обработку ПДн;
- ознакомление работников и Исполнителей с требованиями законодательства о ПДн и внутренними документами;
- контроль за соблюдением требований по обработке и защите ПДн;
- установление правил доступа к ПДн, учёт лиц, имеющих доступ к ПДн;
- определение угроз безопасности и актуальных мер защиты.
10.3. Технические меры:
- разграничение прав доступа к информационным системам Оператора;
- журналирование действий пользователей (аудит-лог);
- шифрование каналов передачи данных (TLS 1.2+);
- шифрование резервных копий;
- защита от несанкционированного доступа (средства защиты информации, соответствующие требованиям ФСТЭК / ФСБ по применимым классам защищённости);
- регулярное обновление программного обеспечения;
- резервное копирование;
- антивирусная защита.
10.4. Оператор уведомил Роскомнадзор о намерении осуществлять обработку ПДн в порядке ст. 22 152-ФЗ. Реестровая запись доступна по ссылке: [реестровая запись в РКН].
Субъекты ПДн имеют следующие права (ст. 14, 15, 16, 17, 20, 21 152-ФЗ):
11.1. Получать сведения об обработке их ПДн Оператором (цели, объём, сроки, источник, перечень лиц, имеющих доступ).
11.2. Требовать уточнения, блокирования, удаления ПДн, если ПДн являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели.
11.3. Отозвать согласие на обработку ПДн (ст. 9 ч. 2 152-ФЗ). Обработка прекращается, за исключением случаев, когда она ведётся без согласия в силу закона (налоговое / бухгалтерское / архивное законодательство; защита прав Оператора).
11.4. Обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор (https://rkn.gov.ru) или в судебном порядке.
11.5. Требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в судебном порядке (ст. 17 152-ФЗ).
11.6. Требовать пересмотра решения, принятого в отношении него на основании исключительно автоматизированной обработки ПДн (ст. 16 152-ФЗ). В контексте оказания услуг Исполнителями это право реализуется через процедуру апелляции (п. 5.3 Оферты, п. 6 Приложения № 1).
11.7. Для реализации перечисленных прав субъект ПДн направляет заявление:
- на email: privacy@r3ka.ru;
- почтой на адрес Оператора (п. 2 настоящей Политики);
- через Личный кабинет (для Исполнителей) / через форму на сайте (для пользователей сайтов).
11.8. Срок ответа Оператора — 10 рабочих дней со дня получения заявления; в отдельных случаях срок может быть продлён до 30 рабочих дней с уведомлением субъекта (ст. 20 ч. 1, ст. 14 ч. 1 152-ФЗ).
12.1. В рамках оказания услуг Оператор осуществляет 100%-ю запись исходящих телефонных разговоров Исполнителей с Абонентами.
12.2. Абонент уведомляется о записи разговора в первые 3 (три) секунды с момента соединения в соответствии с внутренним скриптом (стандартная фраза: «Здравствуйте, компания [клиент], звонок записывается в целях контроля качества»).
12.3. Продолжение диалога Абонентом после такого уведомления является его конклюдентным согласием на запись и последующую обработку Записи Оператором в рамках поручения заказчика. Абонент вправе прекратить разговор в любой момент.
12.4. Правовая основа обработки Записей:
- в отношении Исполнителя — согласие, данное в Приложении № 2 к Оферте;
- в отношении Абонента — поручение заказчика Оператора (ст. 6 ч. 3 152-ФЗ) + уведомление / конклюдентное согласие.
12.5. Записи используются для:
- контроля качества услуг;
- приёмки квал-лидов Алгоритмом ИИ-оценки;
- обучения Алгоритма на обезличенных выборках;
- обучения новых Исполнителей (на обезличенных учебных материалах);
- разрешения споров.
12.6. Записи не используются для идентификации личности по голосу (биометрия), не сопоставляются с голосовыми эталонами, не передаются в ЕБС.
13.1. На сайтах Оператора (https://r3ka.ru, https://job.r3ka.ru) используются файлы cookie:
- технические (необходимые для функционирования сайта) — устанавливаются без согласия пользователя;
- аналитические (сбор обезличенной статистики посещений) — устанавливаются с согласия пользователя, подтверждаемого через баннер cookie при первом посещении.
13.2. Пользователь вправе отключить cookie в настройках своего браузера. При отключении технических cookie часть функциональности сайтов может быть недоступна.
14.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция размещается по адресу публикации (п. 1.3) не менее чем за 7 (семь) календарных дней до вступления в силу.
14.2. Действующая редакция Политики является обязательной для Оператора с момента её размещения.
14.3. Историческая версия Политики сохраняется у Оператора в течение 5 лет.
Ответственный за организацию обработки ПДн в ООО «ЦСР»:
- ФИО: [ФИО ответственного]
- Должность: [должность]
- Email: privacy@r3ka.ru
- Почтовый адрес: 143002, Московская область, Одинцовский р-н, г. Одинцово-10, улица Транспортная, д. 10, ком. 313
Генеральный директор ООО «ЦСР»: Асадуллин Руслан Маратович.
Надзорный орган: Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), https://rkn.gov.ru.
Данный раздел адресован профильной юрфирме при внешнем ревью. Не является юридически обязательным для Сторон.
Уведомление в РКН (ст. 22 152-ФЗ). П. 10.4 содержит плейсхолдер под реестровую запись. Если уведомление ещё не подано — подать до публикации Политики (бесплатно, через pd.rkn.gov.ru, срок рассмотрения 10 дней). Публикация Политики до подачи уведомления — процедурное нарушение (ч. 3 ст. 13.11 КоАП).
Назначение ответственного за ПДн (ст. 22.1). П. 2 и п. 15 содержат плейсхолдер. Приказ должен быть издан до публикации Политики.
«Не биометрия» (п. 6.6 и п. 12.6). Позиция обоснована в файле ANALYSIS_biometria_golos_v1.md. Рекомендуется отдельно обсудить с профильной юрфирмой, стоит ли проактивно декларировать это в Политике (преимущество — прозрачность, риск — спровоцировать внеплановую проверку РКН именно по этому вопросу). Альтернативный вариант — не декларировать прямо, ограничиться формулировкой «для целей контроля качества и обучения».
Cookie-banner (п. 13). Технически банер должен быть реализован на сайте до публикации Политики. Без него декларация о согласии на аналитические cookies теряет силу.
Сроки хранения Записей 90/180 дней. Некоторые клиенты могут требовать больших сроков. В случае конфликта сроков — приоритет меньший срок (по 152-ФЗ), если больший не обусловлен законом; в договоре-поручении с клиентом эти сроки должны быть явно согласованы.
«Перечень привлечённых процессоров» (п. 7.1, строка «Привлечённые процессоры»). Рекомендуется в приложении к Политике (непубличное внутреннее приложение) вести актуальный реестр процессоров — с реквизитами и реквизитами договоров-поручений. Это закрывает вопросы РКН при плановой проверке.
Права субъекта ПДн — срок ответа (п. 11.8). Формулировка «10 рабочих дней» соответствует ст. 14 152-ФЗ для запросов Исполнителя; для запросов Абонентов (3.2) срок ответа формально определяется заказчиком как основным оператором ПДн, Оператор лишь передаёт ему запрос. Стоит явно разграничить в Политике, куда Абонент направляет свой запрос — к заказчику или к Оператору. Рекомендация: «в первую очередь — к заказчику; Оператор пересылает обращение и координирует ответ».
Сайт job.r3ka.ru ещё не существует на момент подготовки Политики. До публикации — создать лендинг и разместить все 4 документа (Оферта + 3 Приложения), настроить cookie-banner, форму отзыва согласия.
Редакция 1.0 от 23.04.2026.